Barrierefreiheit im Onlineshop & Website wird Pflicht – sind Sie auf das BFSG vorbereitet?

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) setzt europäische Vorgaben zur digitalen und allgemeinen Barrierefreiheit in Deutschland um. Ziel ist es, bestimmte Produkte und Dienstleistungen so zugänglich zu machen, dass sie auch von Menschen mit Behinderungen genutzt werden können.

Für Unternehmen im E-Commerce ist vor allem die Frage relevant, ob der eigene Onlineshop oder die Webseite Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr für Verbraucher anbietet.

Die wesentlichen Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes gelten seit dem 29. Juni 2025. Betroffene Produkte und Dienstleistungen müssen seit diesem Zeitpunkt die entsprechenden Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen.

Für bestimmte bereits bestehende Produkte und Verträge sieht das Gesetz Übergangsregelungen vor. Diese können unter bestimmten Voraussetzungen bis zum 27. Juni 2030 greifen.anbietet.

Ja. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz sieht für bestimmte Dienstleistungen eine Ausnahme für Kleinstunternehmen vor.

Als Kleinstunternehmen gelten Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und entweder höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder höchstens 2 Millionen Euro Jahresbilanzsumme.

Die Ausnahme gilt jedoch nicht pauschal für sämtliche Produkte und Pflichten. Insbesondere Produkte, die selbst in den Anwendungsbereich des BFSG fallen, können weiterhin betroffen sein.

Ob ein BFSG für den Onlineshop relevant ist, hängt insbesondere davon ab, ob sich das Angebot an Verbraucher richtet und über die Website oder eine App Verträge abgeschlossen oder konkret angebahnt werden können.

Ein typischer B2C-Onlineshop kann daher als Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr unter das BFSG fallen. In diesem Fall muss nicht nur der Kaufprozess, sondern die gesamte relevante Nutzung des Angebots barrierefrei gestaltet werden.

Ob ein BFSG für den Onlineshop relevant ist, hängt insbesondere davon ab, ob sich das Angebot an Verbraucher richtet und über die Website oder eine App Verträge abgeschlossen oder konkret angebahnt werden können.

Ein typischer B2C-Onlineshop kann daher als Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr unter das BFSG fallen. In diesem Fall muss nicht nur der Kaufprozess, sondern die gesamte relevante Nutzung des Angebots barrierefrei gestaltet werden.

Ob ein BFSG für den Onlineshop relevant ist, hängt insbesondere davon ab, ob sich das Angebot an Verbraucher richtet und über die Website oder eine App Verträge abgeschlossen oder konkret angebahnt werden können.

Ein typischer B2C-Onlineshop kann daher als Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr unter das BFSG fallen. In diesem Fall muss nicht nur der Kaufprozess, sondern die gesamte relevante Nutzung des Angebots barrierefrei gestaltet werden.

Bei einem betroffenen Onlineshop nach BFSG reicht es nicht aus, lediglich die Startseite anzupassen. Die Barrierefreiheit sollte sich auf die gesamte relevante Customer Journey erstrecken.

Dazu gehören beispielsweise:

• Navigation und wichtige Inhalte
• Produktinformationen
• Warenkorb und Bestellprozess
• Checkout und Zahlungsfunktionen
• Kundenkonten
• Identifizierung und Authentifizierung
• Kontaktformulare und Chats
• Bestellbestätigungen und weitere Informationen nach dem Kauf

Die Barrierefreiheit im Onlineshop betrifft damit alle wesentlichen Funktionen, die für die Nutzung und den Vertragsabschluss erforderlich sind.

Eine barrierefreie Webseite nach BFSG sollte unter anderem so gestaltet sein, dass Inhalte auch mit unterschiedlichen Hilfsmitteln genutzt werden können.

Wichtige Bereiche sind beispielsweise:

• verständliche und klar strukturierte Texte
• aussagekräftige Alternativtexte für relevante Bilder
• Untertitel oder vergleichbare Lösungen bei Videos
• vollständige Bedienbarkeit über die Tastatur
• Kompatibilität mit Screenreadern
• ausreichende Farb- und Textkontraste

Welche konkreten Maßnahmen erforderlich sind, hängt von der jeweiligen Webseite und ihren Funktionen ab.

Bei betroffenen B2C-Onlineshops können Anpassungen der Rechtstexte erforderlich sein. Dies betrifft insbesondere die AGB.

Für Kleinstunternehmen gelten die im Barrierefreiheitsstärkungsgesetz vorgesehenen Besonderheiten. Eine rein informative Webseite ohne entsprechenden Vertragsschluss ist dagegen nicht automatisch als Onlineshop einzustufen.

Betroffene Unternehmen müssen Informationen über die Barrierefreiheit ihrer Dienstleistung bereitstellen. Bei einem entsprechenden Onlineshop sollte hierfür eine eigene, gut auffindbare Möglichkeit zur Information über die Barrierefreiheit vorhanden sein.

Die Informationen sollten nicht ausschließlich versteckt in den AGB stehen. Nutzer müssen die Erklärung einfach erreichen und sich über den aktuellen Stand der Barrierefreiheit informieren können.

Die Barrierefreiheitserklärung soll unter anderem erläutern,

welche Barrierefreiheitsanforderungen gelten,

• welche Dienstleistung angeboten wird,
• wie die Dienstleistung barrierefrei umgesetzt wird,
• wie die geltenden Anforderungen erfüllt werden,
• und welche Marktüberwachungsbehörde zuständig ist.

Darüber hinaus sollten Nutzer eine Möglichkeit haben, auf bestehende Barrierefreiheitsprobleme hinzuweisen.

Für die praktische Umsetzung können insbesondere die EN 301 549 und die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) herangezogen werden.

Sie bieten wichtige technische Orientierung für die Gestaltung barrierefreier digitaler Angebote. Unter bestimmten Voraussetzungen kann die Einhaltung einschlägiger harmonisierter Normen und technischer Spezifikationen eine Konformitätsvermutung begründen.

Eine Webseite, die ausschließlich Informationen bereitstellt und keine Buchungen, Zahlungen oder konkreten Vertragsabschlüsse ermöglicht, fällt grundsätzlich nicht unter die Anforderungen für Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr.

Bei zusätzlichen Funktionen ist jedoch eine andere Bewertung möglich. Eine kostenlose Terminbuchung kann beispielsweise bereits dazu führen, dass es sich nicht mehr um eine reine Präsentationsseite handelt.

Von „Bezahlen mit Daten“ spricht man, wenn Verbraucher personenbezogene Daten als Gegenleistung für eine digitale Leistung bereitstellen, obwohl diese Daten für die eigentliche Leistungserbringung oder aufgrund gesetzlicher Pflichten nicht benötigt werden.

Ein solches Modell kann dazu führen, dass auch eine ansonsten informative Webseite unter das BFSG fällt.

Ja. Eine freiwillige Umsetzung der Anforderungen kann auch für Unternehmen sinnvoll sein, die nicht unmittelbar vom Barrierefreiheitsstärkungsgesetz betroffen sind.

Barrierefreie Angebote können die Nutzerfreundlichkeit verbessern, zusätzliche Zielgruppen erreichen und Unternehmen auf zukünftige Anforderungen vorbereiten. Wer allerdings ausdrücklich mit Barrierefreiheit wirbt, sollte sicherstellen, dass die entsprechenden Eigenschaften tatsächlich umgesetzt wurden.

Verstöße gegen die Anforderungen des BFSG können als Ordnungswidrigkeit verfolgt werden. Je nach Verstoß können laut dem zugrunde liegenden Dokument Bußgelder zwischen 10.000 und 100.000 Euro verhängt werden.

Darüber hinaus können unter bestimmten Voraussetzungen auch wettbewerbsrechtliche Maßnahmen durch Mitbewerber drohen.

Unternehmen können bei der Umsetzung auf spezialisierte Dienstleister und technische Lösungen zurückgreifen. Je nach Ausgangssituation können beispielsweise eine technische Prüfung, eine rechtliche Einschätzung oder konkrete Unterstützung bei der Optimierung von Onlineshop oder Webseite sinnvoll sein.

Gerade bei komplexeren Angeboten empfiehlt es sich, zunächst zu prüfen, welche Bereiche des eigenen digitalen Angebots tatsächlich unter das BFSG fallen und welche Anpassungen erforderlich sind.